Contactați-ne și întrebări frecvente
Completați formularul nostru de contact sau trimiteți-ne direct un e-mail la info@dahlfjord.com. Doriți un răspuns imediat? Mai jos găsiți răspunsurile la cele mai frecvente întrebări.
Îți mulțumim pentru mesaj! Îți vom răspunde cât mai curând posibil.
Găsiți rapid ceea ce căutați
Comandă
Pe dahlfjord.ro puteți plasa o comandă dacă locuiți în România. Comanda poate fi livrată numai în România, nu și în altă țară.
Dacă doriți ca aceasta să fie expediată în altă țară, puteți derula până în partea de jos sau de sus a site-ului nostru și puteți selecta țara dorită înainte de a continua către finalizarea comenzii.
Vă trimitem confirmarea comenzii prin e-mail imediat ce am aprobat comanda. În majoritatea cazurilor, aceasta sosește în câteva minute, dar uneori poate dura câteva ore.
Încă nu ați primit confirmarea? Verificați folderul de spam sau dacă inboxul este plin. Serviciul pentru clienți nu poate trimite ulterior o nouă confirmare a comenzii, deoarece aceasta este trimisă automat atunci când comanda a fost aprobată.
Dacă doriți să anulați sau să modificați comanda, vă recomandăm să contactați serviciul nostru pentru clienți cât mai curând posibil și să comunicați numărul comenzii.
Începem să procesăm comenzile imediat după plasarea lor și, deoarece depozitul nostru lucrează rapid, din păcate nu putem garanta că o comandă deja confirmată va putea fi oprită sau modificată înainte de expediere.
Dacă a fost deja expediată, vă puteți exercita în continuare dreptul de retragere și puteți înregistra un retur în conformitate cu condițiile noastre de retur și de achiziție.
Livrare
Pe dahlfjord.ro puteți plasa o comandă dacă locuiți în România. Comanda poate fi livrată numai în România, nu și în altă țară.
Dacă doriți ca aceasta să fie expediată în altă țară, puteți derula până în partea de jos sau de sus a site-ului nostru și puteți selecta țara dorită înainte de a continua către finalizarea comenzii.
Livrarea în România costă 35 EUR. Oferim livrare gratuită pentru comenzile de peste 499 EUR.
Opțiunile și costurile de livrare sunt afișate întotdeauna la finalizarea comenzii, înainte de încheierea achiziției.
După ce depozitul nostru expediază comanda, veți primi un e-mail de confirmare a livrării. Puteți urmări livrarea făcând clic pe butonul „Urmăriți livrarea”. Totuși, poate dura puțin până când informațiile de urmărire sunt afișate de transportator, așa că vă rugăm să aveți puțină răbdare.
Dacă o comandă nu este ridicată în intervalul indicat de transportator, coletul ne va fi returnat automat.
Rețineți că perioada de păstrare poate varia în funcție de metoda de livrare și de transportatorul selectat. Informațiile actuale privind ultima zi de ridicare și eventualele posibilități de prelungire a perioadei de ridicare se găsesc în notificarea transportatorului.
Pentru o expediere neridicată se percepe o taxă de 19 EUR, pentru a acoperi costurile noastre de retur și procesare.
Dacă doriți să anulați sau să modificați comanda, vă recomandăm să contactați serviciul nostru pentru clienți cât mai curând posibil și să comunicați numărul comenzii.
Începem să procesăm comenzile imediat după plasarea lor și, deoarece depozitul nostru lucrează rapid, din păcate nu putem garanta că o comandă deja confirmată va putea fi oprită sau modificată înainte de expediere.
Dacă a fost deja expediată, vă puteți exercita în continuare dreptul de retragere și puteți înregistra un retur în conformitate cu condițiile noastre de retur și de achiziție.
Retururi și reclamații
Un retur costă 5,90 EUR în România.
Dacă doriți să efectuați un retur, completați formularul nostru de retur aici. Indicați numărul comenzii, motivul returului și produsele pe care doriți să le returnați.
După aprobarea returului, vă vom trimite informații despre modul în care trebuie efectuat acesta, precum și o etichetă de retur, dacă este necesar. Retururile trebuie trimise întotdeauna conform instrucțiunilor furnizate de noi. Prin urmare, nu este posibil să folosiți propria etichetă de expediere sau să trimiteți returul la o altă adresă decât cea indicată.
După ce returul ajunge la depozitul nostru, acesta este înregistrat și verificat înainte de efectuarea rambursării. Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție. Rețineți că timpul de procesare poate varia în funcție de volumul de lucru al depozitului și al transportatorului.
Pentru ca un retur să fie aprobat, produsul trebuie să fie neutilizat și în aceeași stare în care l-ați primit.
Rețineți următoarele:
- Toate etichetele cu cod de bare trebuie să rămână atașate atât produsului, cât și eventualelor pungi. Depozitul nostru utilizează terminale portabile pentru scanarea retururilor și, prin urmare, nu poate accepta produse fără cod de bare.
- Eventuala folie de protecție trebuie să rămână aplicată.
- Produsul trebuie returnat în cutia originală.
- Bijuteriile trebuie returnate complete, în ambalajul original, inclusiv codul de bare, săculețul din mătase și cutia.
Contactați-ne la info@dahlfjord.com sau completați formularul aici. Atașați 2-4 fotografii ale deteriorării și ale eventualului ambalaj deteriorat, de preferat realizate din unghiuri diferite. Descrieți defectul cât mai detaliat posibil, precizând când l-ați observat și cum a apărut (dacă știți).
Serviciul pentru clienți vă va contacta apoi cât mai curând posibil cu o soluție propusă în funcție de problema produsului. Soluțiile posibile pot include o reducere de preț, returnarea produsului către noi, înlocuirea unei componente sau a întregului produs ori, în cazuri izolate, repararea. Vă recomandăm să așteptați răspunsul nostru înainte de a returna produsul.
La Dahlfjord vă oferim întotdeauna un drept de retragere de 30 zile, începând din ziua în care coletul este livrat la punctul de ridicare sau la domiciliul dumneavoastră.
De obicei, veți primi rambursarea în termen de 14 zile de la primirea coletului returnat de către depozitul nostru. Rambursarea este efectuată de Kustom prin aceeași metodă de plată selectată la plasarea comenzii. Dacă ați plătit cu un card cadou, la retur rambursăm întotdeauna suma pe cardul cadou.
Despre produse
Pentru rezultate optime, măsurați un inel pe care îl purtați deja pe același deget și comparați diametrul interior cu tabelul nostru de mărimi. Dacă nu aveți un inel, puteți măsura circumferința degetului cu o ruletă sau cu o fâșie îngustă de hârtie.
Da, ceasurile și bijuteriile noastre sunt fabricate din oțel inoxidabil 316L și placate cu aur de 18k prin tehnologia PVD, un tratament de suprafață rezistent care oferă o rezistență mai bună la apă, transpirație și uzura zilnică decât placarea tradițională. Astfel, bijuteriile sunt potrivite pentru utilizarea zilnică și își păstrează aspectul în timp.
Totuși, pentru a le prelungi și mai mult durata de viață, recomandăm reducerea la minimum a contactului cu substanțe chimice și a expunerii prelungite la apă.
Bijuteriile noastre sunt fabricate din oțel inoxidabil 316L, numit uneori și oțel chirurgical. Acesta este cunoscut pentru durabilitatea sa ridicată și riscul scăzut de a provoca iritații ale pielii. Materialul este clasificat ca fiind hipoalergenic, ceea ce înseamnă că, în general, este mai puțin predispus să provoace reacții alergice.
În plus, bijuteriile noastre sunt placate cu aur de 18k prin tehnologia PVD, un tratament de suprafață rezistent care oferă un strat suplimentar de protecție între material și piele.
Totuși, deoarece fiecare tip de piele reacționează diferit, nu putem garanta că produsele noastre sunt complet lipsite de alergeni pentru toată lumea.
Hipoalergenic înseamnă că un produs are o probabilitate mai mică de a provoca reacții alergice în comparație cu alte opțiuni. Cuvântul provine din termenul grecesc hypo, care înseamnă „sub” sau „mai puțin”.
Termenul nu înseamnă că un produs este complet lipsit de alergeni, ci că, în general, este considerat mai puțin predispus să provoace iritații sau reacții alergice.
Oțelul inoxidabil 316L este un tip de oțel de înaltă calitate, utilizat frecvent la fabricarea bijuteriilor datorită durabilității sale, rezistenței la coroziune și eliberării reduse de nichel. Materialul este numit uneori și oțel chirurgical și reprezintă o alegere populară pentru bijuteriile destinate purtării zilnice.
