Retururi și reclamații
Oferim întotdeauna un drept de retragere de 30 zile, calculat din ziua în care comanda ta este livrată la punctul de ridicare sau la adresa ta de domiciliu.
Costul returului: 5,90 EUR
Înregistrează o solicitare
Produsele trebuie să fie neutilizate și returnate în ambalajul și folia de protecție originale. Nu putem accepta pentru retur produsele care prezintă urme de utilizare.
După ce primim returul, acesta este procesat în termen de 14 zile (în perioadele aglomerate poate dura puțin mai mult). Vei primi o confirmare prin e-mail după ce returul tău a fost aprobat și rambursat. Dacă returul nu este aprobat, produsul îți va fi trimis înapoi.
Returnează produsele
La Dahlfjord, oferim întotdeauna drept de retragere timp de 30 zile de la data la care coletul este livrat la punctul de ridicare sau la domiciliul tău.
Dacă dorești să efectuezi un retur, completează formularul nostru de retur de mai sus. Introdu numărul comenzii, motivul returului și produsele pe care dorești să le returnezi.
După aprobarea returului, îți vom trimite informații despre modul în care trebuie efectuat acesta, precum și o etichetă de retur, dacă este necesar. Retururile trebuie expediate întotdeauna conform instrucțiunilor oferite de noi. Prin urmare, nu este posibilă returnarea folosind propria etichetă de expediere sau la o altă adresă decât cea indicată.
După ce returul ajunge la depozitul nostru, acesta este înregistrat și verificat înainte de efectuarea rambursării. Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție. Reține că timpul de procesare poate varia în funcție de volumul de lucru al depozitului și al transportatorului.
Pentru ca un retur să fie aprobat, produsul trebuie să fie neutilizat și în aceeași stare în care l-ai primit.
Reține că:
- Toate etichetele cu cod de bare trebuie să rămână atașate atât produsului, cât și eventualelor pungi. Depozitul nostru folosește dispozitive portabile pentru scanarea retururilor și, prin urmare, nu poate accepta produse fără cod de bare.
- Eventuala folie de protecție trebuie să rămână intactă.
- Produsul trebuie returnat în cutia sa originală.
- Bijuteriile trebuie returnate complete, în ambalajul original, inclusiv codul de bare, săculețul din mătase și cutia.
Contactează-ne la info@dahlfjord.com sau completează formularul de mai sus. Atașează 2-4 fotografii ale deteriorării și ale ambalajului eventual deteriorat, de preferință realizate din unghiuri diferite. Descrie defectul cât mai detaliat posibil, când l-ai observat și cum s-a produs (dacă știi).
Serviciul de relații cu clienții te va contacta apoi cât mai curând posibil cu o soluție propusă, în funcție de defectul produsului. Soluțiile posibile pot include o reducere de preț, returnarea produsului către noi, înlocuirea unei părți a produsului sau a întregului produs ori, în cazuri izolate, repararea acestuia. Îți recomandăm să aștepți răspunsul nostru înainte de a returna produsul.
De obicei, rambursarea se efectuează în termen de 14 zile de la primirea coletului returnat în depozitul nostru. Rambursarea este efectuată de Kustom prin aceeași metodă de plată aleasă la plasarea comenzii. Dacă ai plătit cu un card cadou, în cazul unui retur rambursăm întotdeauna suma pe cardul tău cadou.
