Termeni și condiții generale de cumpărare
1. Informații generale
Acești termeni și condiții de cumpărare se aplică vânzării către consumatori a produselor de pe site-ul dahlfjord.ro („site-ul”), deținut și furnizat de
Dahlfjord Group AB
Număr de înregistrare al companiei: 559538-5112
Adresă: Torkel Knutssonsgatan 29, 118 49 Stockholm
Cod de TVA: SE559538511201
E-mail: info@dahlfjord.com
Citiți cu atenție termenii și condițiile de cumpărare înainte de a plasa comanda. Prin plasarea unei comenzi la noi sau prin acceptarea livrării unuia dintre produsele noastre, acceptați acești termeni și condiții de cumpărare. Pentru a efectua o achiziție pe site, trebuie să aveți peste 18 ani. Dacă aveți sub 18 ani, este necesar consimțământul tutorelui legal, în conformitate cu legislația privind autoritatea părintească.
Atunci când faceți cumpărături pe site, acceptați termenii și condițiile în vigoare. Aceasta înseamnă că sunteți obligat să respectați acești termeni și condiții în forma în care erau redactați la momentul achiziției. În cazul actualizării termenilor și condițiilor, versiunea veche este arhivată de Dahlfjord pentru a asigura gestionarea corectă a versiunilor. În partea de jos a acestei pagini puteți vedea când au fost actualizați ultima dată termenii și condițiile. Dacă doriți mai multe informații despre modul în care erau redactați termenii și condițiile de cumpărare la o anumită dată, contactați serviciul nostru pentru clienți prin e-mail la info@dahlfjord.com
2. Produse
2.1 Toate produsele vândute pe site trebuie utilizate în conformitate cu instrucțiunile, măsurile de precauție și recomandările aferente. Este responsabilitatea dumneavoastră să vă asigurați că produsele comandate nu conțin nicio substanță sau niciun ingredient la care sunteți alergic.
2.2 Toate produsele furnizate prin intermediul site-ului, inclusiv eventualele mostre, sunt destinate exclusiv uzului personal. Dacă nu se specifică altfel, ne rezervăm dreptul de a înlocui, retrage sau modifica orice produs pe care îl oferim spre vânzare sau ca parte a unei colecții, fără o notificare prealabilă adresată dumneavoastră în calitate de client.
3. Comandă, preț și plată
Preț
3.1 Toate prețurile de pe site sunt exprimate în EUR și includ TVA. Se poate adăuga o taxă de livrare, care va fi însă afișată înainte de finalizarea comenzii.
Comandă
3.2 Atunci când plasați o comandă pe site, adăugați produsul/produsele în coșul de cumpărături. Apoi continuați către finalizarea comenzii făcând clic pe „Mergi la finalizarea comenzii” în meniul principal. La finalizarea comenzii selectați adresa de livrare, metoda de livrare și, în cele din urmă, metoda de plată. Dacă ați primit un cod de reducere pe care doriți să îl utilizați, îl introduceți tot la finalizarea comenzii. Pentru a vă putea finaliza achiziția, trebuie să fi citit și să acceptați acești termeni și condiții generale de cumpărare, precum și politica noastră de confidențialitate. În calitate de client, sunteți responsabil pentru corectitudinea tuturor informațiilor pe care le-ați completat. Înainte de a finaliza achiziția făcând clic pe „Plătește acum”, vă recomandăm să verificați încă o dată dacă informațiile furnizate sunt corecte. După plasarea comenzii, veți primi prin e-mail o confirmare a comenzii generată automat.
Plată
3.3 Utilizăm Kustom Checkout ca furnizor al sistemului nostru de finalizare a comenzii. Prin finalizarea achiziției, acceptați termenii și condițiile noastre de cumpărare, precum și termenii de utilizare Kustom. Kustom Checkout gestionează metodele de plată și opțiunile de livrare pentru a facilita experiența dumneavoastră de cumpărare.
Atunci când utilizați sistemul de finalizare a comenzii pentru a vă încheia achiziția, vi se vor oferi diferite metode de plată. Aceste metode de plată sunt furnizate de diferiți prestatori de servicii de plată, în funcție de metoda de plată pe care o selectați atunci când efectuați achiziția. Pentru efectuarea plății, veți fi redirecționat către un prestator de servicii de plată.
Plata cu cardul
Puteți plăti cu un card de debit sau de credit Visa, Mastercard ori American Express.
Plata este procesată în siguranță de Stripe prin intermediul soluției Kustom Checkout.
Toate informațiile despre card sunt transmise în formă criptată (SSL) și sunt procesate de prestatorul de servicii de plată în conformitate cu standardul de securitate PCI DSS. De asemenea, se poate aplica autentificarea strictă a clienților (de exemplu, 3D Secure, BankID), în funcție de metoda de plată aleasă. Kustom nu stochează niciodată informațiile cardului dumneavoastră.
Klarna
Cu Klarna puteți alege să plătiți imediat, să cumpărați acum și să plătiți ulterior sau să plătiți în rate, în funcție de opțiunile oferite de Klarna pentru achiziția dumneavoastră.
Atunci când selectați Klarna, Klarna Bank AB gestionează plata, inclusiv eventualele verificări de credit și facturarea. Dahlfjord primește plata de la Klarna, iar dumneavoastră plătiți către Klarna conform termenilor acesteia.
Pentru mai multe informații despre modul în care Klarna prelucrează datele cu caracter personal, consultați politica de confidențialitate Klarna.
Apple Pay
Dacă utilizați un dispozitiv Apple, puteți plăti cu Apple Pay.
Plățile sunt verificate prin Face ID, Touch ID sau codul de acces al dispozitivului.
Apple Pay utilizează un token securizat pentru plată în locul numărului real al cardului dumneavoastră, ceea ce înseamnă că nici Dahlfjord, nici Kustom și nici Stripe nu văd vreodată numărul complet al cardului.
Apple Pay utilizează funcțiile integrate ale browserului sau ale dispozitivului și, de regulă, nu plasează cookie-uri proprii pe site-ul nostru.
Google Pay
Cu Google Pay puteți plăti folosind cardurile salvate în Google Wallet.
Google Pay utilizează tokenizarea și mai multe niveluri de securitate (precum criptarea și verificarea biometrică sau codul PIN). Numărul real al cardului dumneavoastră nu este transmis niciodată către Dahlfjord, Kustom sau Stripe.
Pentru afișarea butonului Google Pay, este încărcat un script tehnic de la Google. Scriptul poate utiliza cookie-uri tehnice sau stocarea locală în scopul prevenirii fraudelor.
Plată directă/Transfer bancar
În anumite cazuri, puteți plăti prin transfer bancar. Atunci când selectați această metodă, veți primi informațiile de plată (de exemplu, un număr de cont bancar virtual) către care trebuie să trimiteți plata. Fondurile sunt transferate de la banca dumneavoastră într-un cont gestionat prin Stripe. Stripe asociază automat plata dumneavoastră cu comanda, fără ca datele bancare reale să fie dezvăluite. Comanda dumneavoastră este procesată după ce a fost primită, iar plata a fost verificată.
Carduri cadou
Atunci când faceți cumpărături cu un card cadou, introduceți codul cadou în câmpul „cod de reducere sau card cadou” la finalizarea comenzii.
Disponibilitatea stocului, modificări etc.
3.4 Ne străduim să menținem în permanență actualizate informațiile privind disponibilitatea în stoc și prețurile produselor noastre.
Cu toate acestea, după primirea comenzii și trimiterea confirmării comenzii, este posibil să vă contactăm pentru a vă informa că nu putem accepta comanda din următoarele motive:
a) Produsul nu se află în stoc sau nu mai este disponibil ori
b) A apărut o eroare la indicarea prețului sau la descrierea produsului pe site.
Dacă se aplică oricare dintre situațiile (a) sau (b) de mai sus, vă vom informa prin e-mail. Veți avea atunci posibilitatea de a accepta noii termeni ai comenzii dumneavoastră (de exemplu, un termen de livrare modificat sau un preț ajustat). Alternativ, puteți alege să anulați comanda, caz în care nu vă vom percepe plata pentru produs. Dacă ați plătit deja pentru produs (în funcție de metoda de plată aleasă), vă vom rambursa integral suma cât mai curând posibil și cel târziu în termen de 14 zile.
Reduceri și oferte
3.5 Depunem toate eforturile pentru a ne asigura că clienții noștri beneficiază de cea mai bună experiență de cumpărare posibilă.
Pentru a asigura un proces simplu și eficient, procesăm comenzile cât mai repede posibil. După ce ați plasat comanda pe site și ați primit confirmarea noastră prin e-mail, aceasta înseamnă că procesarea comenzii a început și că am demarat pregătirile interne pentru a vă putea expedia produsele. Înțelegem că uneori poate apărea dorința de a schimba sau modifica o comandă. Ne-am dori să putem îndeplini toate solicitările, dar, din păcate, nu putem accepta modificări ale comenzilor după ce confirmarea comenzii v-a fost trimisă. Acest lucru se datorează faptului că sistemul și procesele noastre sunt concepute pentru a le oferi clienților livrări rapide și precise. Prin urmare, vă rugăm să verificați cu atenție comanda și să vă asigurați că toate informațiile sunt corecte înainte de a finaliza achiziția. Dacă aveți întrebări sau nelămuriri, nu ezitați să contactați serviciul nostru pentru clienți. Suntem întotdeauna disponibili să vă ajutăm și să răspundem la întrebări înainte de confirmarea comenzii.
3.6 Uneori putem oferi diferite tipuri de promoții și coduri de reducere pentru produsele noastre, precum și cadouri împreună cu comanda dumneavoastră (denumite în mod colectiv „oferte” în prezentul punct 3.6). Ofertele noastre sunt valabile numai în perioada indicată și atât timp cât produsul se află în stoc, precum și în conformitate cu celelalte condiții specificate pentru ofertă. Ofertele noastre nu pot fi combinate cu alte reduceri și nici utilizate împreună cu carduri cadou, cu excepția cazului în care acest lucru este precizat în mod clar pe site. Rețineți că, pentru a beneficia de o ofertă, poate fi necesar uneori să introduceți un anumit cod la finalizarea comenzii, înainte de efectuarea achiziției.
3.7 Dacă returnați produsele comandate, este posibil să nu mai îndepliniți condițiile specifice ale ofertei de care ați beneficiat în legătură cu achiziția. Acest lucru poate însemna că trebuie fie să returnați un eventual cadou, fie că nu mai puteți beneficia de o anumită reducere. Dacă, din cauza unui retur efectuat, nu mai îndepliniți condițiile pentru un anumit cadou și nu returnați cadoul, vom deduce valoarea acestuia din suma rambursată. În plus față de cele de mai sus, ofertelor li se aplică aceleași condiții ca achizițiilor obișnuite, în conformitate cu acești termeni și condiții generale.
4. Livrare
4.1 Metodele de livrare disponibile pentru dumneavoastră depind de adresa de livrare indicată.
Se poate aplica un cost de livrare, care este afișat înainte de finalizarea comenzii. Mai jos găsiți informații succinte despre opțiunile noastre de livrare în România.
DHL - Punct de ridicare/locker
Livrarea se efectuează în termen de 3-7 zile lucrătoare la un punct de ridicare. Livrare gratuită pentru comenzile de peste 499 EUR.
Atunci când comanda a fost livrată la punctul de ridicare, veți primi o notificare la numărul de telefon sau la adresa de e-mail pe care le-ați indicat la finalizarea comenzii. Mementourile sunt trimise prin e-mail sau SMS.
La ridicare, trebuie să prezentați ID-ul expedierii și un act de identitate valabil. Expedierea trebuie ridicată în termenul indicat de DHL. Expedierile neridicate sunt returnate de la punctul de ridicare.
Informațiile actualizate privind ultima zi de ridicare și eventualele posibilități de prelungire a termenului de ridicare se găsesc în notificarea de la DHL.
Atunci când primiți notificarea de la DHL, puteți alege și să vă ridicați coletul dintr-un locker iBoxen. Pentru verificare este necesar Mobilt BankID, iar lockerul se deschide prin Bluetooth.
4.2 Suntem responsabili pentru comanda dumneavoastră până în momentul în care o primiți fizic. Dacă la momentul livrării observați deteriorări vizibile produse în timpul transportului asupra ambalajului sau produsului ori dacă livrarea nu corespunde informațiilor din confirmarea comenzii, vă rugăm să ne informați prin e-mail cât mai curând posibil. Vom analiza situația în detaliu și, în cazul unei livrări incorecte, ne vom asigura că vă trimitem produsul corect sau că vă rambursăm suma, în funcție de ceea ce se convine și este posibil. În acest caz, eventualele costuri de retur și/sau de livrare a unui produs nou nu sunt suportate de client.
4.3 Dacă o livrare nu este ridicată/primită de dumneavoastră în calitate de client, aceasta ne va fi returnată automat. În cazul unui retur automat, vi se va rambursa întreaga comandă, inclusiv eventualul cost de livrare corespunzător celei mai ieftine metode de livrare disponibile la momentul plasării comenzii. Dacă ați ales o altă metodă de livrare decât cea mai ieftină oferită, diferența nu se rambursează. Pentru costul transportului de retur și alte cheltuieli aferente unui retur automat se percepe o taxă de 19 EUR. Această taxă este dedusă cu prioritate din suma rambursată și, dacă acest lucru nu este posibil, va fi facturată.
5. Dreptul de retragere și returul
5.1 Oferim un drept de retragere de 30 zile pentru achizițiile efectuate pe site. Perioada de retragere începe în ziua în care primiți comanda sau, în cazul unei livrări eșalonate, ultima parte a comenzii. Dacă vă răzgândiți cu privire la achiziție, în perioada de retragere puteți fie să returnați comanda, fie să ne comunicați în scris că doriți să vă exercitați dreptul de retragere.
5.2 Costul unui retur este de 5,90 EUR în România
5.3 Dreptul de retragere nu se aplică produselor comandate special și nici bunurilor sigilate care, odată desigilate, nu pot fi returnate în mod corespunzător din motive de sănătate sau de igienă.
5.4 Dacă doriți să renunțați la achiziție și să vă exercitați dreptul de retragere, vă rugăm să ne contactați în scris în perioada de retragere, urmând pașii de mai jos:
1) Contactați-ne la info@dahlfjord.com sau inițiați returul direct aici. Vă rugăm să indicați numărul comenzii, motivul returului și produsele pe care doriți să le returnați.
2) După primirea returului, vom efectua rambursarea în termen de 14 zile lucrătoare. Evaluăm întotdeauna bunurile returnate. Dacă produsul este deteriorat, zgâriat, utilizat sau returnat cu întârziere, acest lucru va afecta rambursarea.
5.5 În cazul unui retur, clientul este responsabil pentru bun până când îl primim. Aveți dreptul să despachetați și să examinați/verificați bunul fără a pierde dreptul de retragere. Bunul trebuie manipulat cu grijă și numai în măsura necesară pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea. Dacă produsul este manipulat dincolo de limitele permise sau dacă lipsește orice parte a bunului, sunteți responsabil pentru diminuarea valorii produsului, iar Dahlfjord își rezervă dreptul de a deduce această diminuare a valorii din suma rambursată. Pentru a primi rambursarea integrală a sumei plătite pentru produsul sau produsele returnate, acestea trebuie returnate în starea originală și trebuie să arate la fel ca atunci când le-ați primit. Toate etichetele cu coduri de bare trebuie să rămână atașate produselor și pungilor, deoarece depozitul nostru scanează totul cu ajutorul terminalelor portabile și, prin urmare, nu poate accepta produse fără cod de bare. Toate foliile protectoare trebuie să rămână pe produs, iar produsul trebuie returnat în cutia sa. Toate bijuteriile trebuie returnate în ambalajele lor originale, împreună cu codul de bare, săculețul din mătase și cutia.
5.6 Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată care a fost utilizată pentru achiziție, dacă nu s-a convenit în mod expres altfel. Dacă ați plătit cu un card cadou, rambursăm întotdeauna suma pe cardul dumneavoastră cadou. Rambursarea se efectuează în termen de 14 zile de la primirea notificării dumneavoastră privind exercitarea dreptului de retragere, cu condiția să fi primit returul sau dovada expedierii acestuia. Dacă ați renunțat la întreaga comandă, vă rambursăm valoarea comenzii, minus eventualul cost de livrare.
5.7 În prezent, nu oferim posibilitatea de a schimba produsele. Dacă doriți un alt produs, vă rugăm să returnați produsul comandat și să plasați o comandă nouă pentru produsul dorit.
5.8 Rețineți că nu oferim drept de retur sau de schimb pentru comenzile speciale, cardurile cadou și comenzile plătite cu un card cadou.
6. Reclamații
Atunci când efectuați o achiziție de la Dahlfjord, aveți dreptul de a depune o reclamație cu privire la un produs timp de trei (3) ani de la primirea acestuia, dacă defectul exista la momentul livrării. Defectele care devin evidente în termen de doi (2) ani de la livrare sunt considerate defecte pentru care răspunde Dahlfjord, cu excepția cazului în care Dahlfjord dovedește contrariul sau dacă acest lucru este incompatibil cu natura bunului ori a defectului. Dacă doriți să depuneți o reclamație cu privire la un produs, vă rugăm să contactați serviciul nostru pentru clienți și să indicați numărul comenzii și motivul reclamației. În cazul aprobării reclamației, vi se vor oferi diferite opțiuni, în funcție de situația specifică: repararea sau înlocuirea bunului, rambursarea banilor ori reducerea prețului. Pentru ca o reclamație să fie aprobată, aceasta trebuie să fie justificată, iar defectul nu trebuie să fi apărut ca urmare a utilizării necorespunzătoare sau a unui alt tip de manipulare dăunătoare. Reclamația trebuie depusă într-un „termen rezonabil” după descoperirea defectului. Dacă reclamația este depusă în termen de două luni de la descoperirea defectului, se consideră întotdeauna că a fost depusă într-un termen rezonabil.
În cazul unei reclamații aprobate, poate fi necesar să returnați bunul reclamat. În astfel de cazuri, vă vom trimite o etichetă de retur care acoperă costurile returului. Împreună cu eticheta de retur, vă vom trimite și un formular de retur, pe care vă rugăm să îl imprimați, să îl completați și să îl includeți în coletul returnat.
7. Confidențialitatea și utilizarea informațiilor clienților
Vă respectăm confidențialitatea și protejăm datele dumneavoastră cu caracter personal. Pentru mai multe informații despre modul în care vă prelucrăm datele cu caracter personal, puteți consulta politica noastră completă privind datele cu caracter personal aici.
8. Drepturi de proprietate intelectuală
Conținutul site-ului aparține Dahlfjord. Informațiile sunt protejate de legislația privind practicile comerciale și drepturile de proprietate intelectuală, ceea ce înseamnă că mărcile comerciale, denumirile comerciale, denumirile produselor, imaginile și elementele grafice, designul, aspectul paginilor etc. nu pot fi copiate sau utilizate în alt mod fără aprobarea scrisă a Dahlfjord.
Imprimarea sau copierea în alt mod a materialului este permisă pentru uz propriu, privat și necomercial. Este interzisă copierea, salvarea sau reproducerea în alt mod, prelucrarea, modificarea, transmiterea, cesionarea, utilizarea în alt mod ori exploatarea materialului sau a unor părți din acesta fără acordul prealabil scris al Dahlfjord.
9. Modificarea termenilor și condițiilor
Ne rezervăm dreptul de a modifica în orice moment termenii și condițiile. Modificările termenilor și condițiilor vor fi publicate online pe site. Termenii și condițiile modificate sunt considerate acceptate odată cu plasarea unei comenzi. Orice modificare se aplică tuturor comenzilor plasate după efectuarea modificării.
10. Soluționarea litigiilor
Dacă apare un litigiu între dumneavoastră și noi și, contrar așteptărilor, acesta nu poate fi soluționat, va fi examinat de instanța competentă conform legislației imperative. Dacă doriți să deschideți un dosar la Comisia Națională pentru Reclamațiile Consumatorilor (ARN), o puteți contacta la: Allmänna reklamationsnämnden, Box 174, 101 23 Stockholm sau www.arn.se. În cazul unui litigiu examinat de ARN, respectăm întotdeauna recomandările comisiei.
Ultima actualizare: 2026-07-01
